CHATPLUS / KNOWLEDGE BASE

Kiến thức để bán hàng qua chat tốt hơn

Bài viết chuyên sâu về CRM, hội thoại đa kênh, chatbot, chiến dịch và vận hành đội ngũ bán hàng.

Vì sao gom kênh chat về một hộp thư lại giảm được đơn thất lạc

Khi tin nhắn nằm rải rác trên bốn năm ứng dụng, khách bị bỏ quên là chuyện sớm muộn. Bài viết phân tích chỗ rò rỉ thường gặp và cách bịt lại.

15 tháng 7, 2026

Chatbot trả lời sai còn tệ hơn không có chatbot. Ranh giới nằm ở chỗ nào và khi nào thì phải chuyển cho người thật.

02 tháng 7, 2026

Tự động hoá trên một quy trình lộn xộn chỉ làm chỗ lộn xộn chạy nhanh hơn. Bắt đầu từ việc thống nhất tên gọi các trạng thái.

20 tháng 6, 2026

Chuỗi cửa hàng và agency đều gặp bài toán này. Dùng chung một cơ sở dữ liệu hay tách riêng từng đơn vị, và đánh đổi nằm ở đâu.

05 tháng 6, 2026

Khoảng cách giữa trả lời trong 5 phút và trả lời sau 1 giờ lớn hơn nhiều so với hình dung thông thường.

22 tháng 5, 2026

Tệp Excel tích luỹ nhiều năm thường lộn xộn hơn ta tưởng. Vài bước kiểm tra trước khi nhập giúp tránh phải dọn dẹp về sau.

08 tháng 5, 2026