Chuẩn hoá trạng thái khách hàng trước khi nghĩ tới tự động hoá

Tự động hoá trên một quy trình lộn xộn chỉ làm chỗ lộn xộn chạy nhanh hơn. Bắt đầu từ việc thống nhất tên gọi các trạng thái.

Hỏi năm nhân viên bán hàng thế nào là khách tiềm năng, rất có thể bạn nhận được năm câu trả lời khác nhau. Chừng nào còn như vậy thì mọi báo cáo về tỷ lệ chuyển đổi đều không dùng được.

Điểm cần lưu ý về vận hành

Bước đầu tiên không phải là mua phần mềm mà là ngồi lại thống nhất danh sách trạng thái. Ít thôi, năm đến bảy trạng thái là đủ cho phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Mỗi trạng thái cần một định nghĩa kiểm chứng được. Không phải cảm giác của nhân viên mà là một sự kiện có thật đã xảy ra: khách đã để lại số điện thoại, khách đã nhận báo giá, khách đã đặt cọc.

Khi danh sách trạng thái đã rõ, việc lọc tệp khách để chạy chiến dịch mới có ý nghĩa. Trước đó thì mọi thứ chỉ là đoán.